La livraison est un point de friction récurrent : complexe à gérer et source de coût cachés, elle frustre souvent le client qui manque d’informations. Gardez vos clients informés en temps réel via des notifications automatiques. Simplifiez le suivi et le pilotage de vos livraisons grâce à un back-office complet. Appareillez vos livreurs avec un outil tout-en-un les déchargeant des tâches à moindre valeur ajoutée.

Grâce au système unifié de suivi de livraison, chacun des acteurs de la chaîne de valeur bénéficie d’informations optimales sur une interface dédiée. Vous clarifiez cette étape clé de toute commande et facilitez sa gestion au quotidien, pour une meilleure satisfaction client et des marges améliorées.

55% des clients
acceptent un retard de livraison s’ils en ont été informés en amont.

OpinionWay pour Generix Group, 2018

Offrez une interface dédiée à chacun des acteurs impliqués.

Compath est une plateforme SaaS qui se connecte facilement à tous les TMS et WMS existant grâce à un système d’API pour collecter les informations nécessaires à la préparation des commandes, ainsi que vos parcours de livraison prévus. Elles sont réunies dans ce module opérationnel, qui vous permet ainsi de gérer vos livraisons de bout en bout depuis des interfaces métier dédiées.

Tenez votre client informé en temps réel.

Proposez à vos clients une page dédiée et sécurisée pour suivre leur livraison, sans numéro de suivi, de commande ou client. Configurez des notifications automatiques déclenchées par des événements paramétrables, selon vos critères et votre stratégie de communication (arrivée prochaine, retard de livraison…). Communiquez avec eux sur les canaux qu’ils utilisent au quotidien, comme Whatsapp ou Messenger.

Commerce conversationnel

Équipez vos livreurs d’un outil unique.

Améliorez la productivité de vos livreurs en les équipant d’un unique appareil, de la récupération de la commande à sa livraison finale. Automatisez les communications avec le siège ou les managers pour que les livreurs puissent se concentrer sur leurs priorités. Gérez l’ensemble des événements liés à une livraison (preuve avec signature, refus de produits, paiement, etc.).

Présentez à vos managers une vision à 360°.

Responsables Supply Chain : Bénéficiez d’un back-office complet pour piloter votre logistique. Étudiez vos statistiques sur un tableau de bord unique et créez des reportings précis. Suivez en temps réel l’avancement des livraisons par transporteur, par livreur ou par client, pour plus de réactivité en cas d’incident. Modifiez ou ajoutez de nouvelles livraisons à la volée sans faire intervenir le TMS, avec des ETAs automatiquement mis à jour.

Responsables Relation Client : Communiquez directement avec vos clients depuis le back office. Agissez rapidement en cas d’alerte et mettez en place des solutions correctives. Retrouvez facilement les informations liées à une commande pour mieux gérer les réclamations et le service après-vente.

L’équipe Ezeeworld propose un service de Mobile Device Management pour vous décharger de l’installation, la configuration et la maintenance votre flotte d’appareils.

Gérez plusieurs transporteurs.

Suivez le parcours de vos divers transporteurs depuis une interface unique, quel que soit le nombre ou l’identité de vos partenaires. Facilitez l’adoption de votre système interne en équipant leurs livreurs d’un simple appareil, facile à prendre en main. Simplifiez votre reporting en bénéficiant automatiquement de statistiques unifiées.

Garantissez le maintien de la chaîne du froid.

Surveillez la température de vos camions réfrigérés grâce à une sonde connectée alertant automatiquement le livreur sur son application en cas de changement alarmant. Réagissez immédiatement avant que la chaîne du froid ne soit rompue, réduisez les pertes liées aux anomalies et augmentez ainsi la satisfaction de vos clients. Bénéficiez d’un historique sur l’ensemble de vos camions pour prouver votre respect de la chaîne du froid si besoin.